چه اشتراک هایی در لایسنس مارکت آنی ارسال می شوند؟
پنج‌شنبه، ۱۸ بهمن ۱۴۰۳
در وب‌سایت ما اعلام شده است که سفارش‌ها به‌صورت آنی تحویل داده می‌شوند. اما این سؤال مطرح می‌شود که چرا گاهی برخی از سفارش‌ها تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد تا تکمیل شوند؟ آیا واقعاً فرآیند تحویل ما آنی است یا خیر؟
پیش از پرداختن به این موضوع، لازم است به یک نکته مهم اشاره کنیم: ثبت، تأمین و فعال‌سازی هر اکانت به دلیل فرآیندهای مربوط به پرداخت‌های ارزی و تأمین منابع، دارای مراحل مختلفی است که پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. این امر مستلزم صرف زمان و صبر بوده و همیشه به‌صورت کاملاً خودکار و بی‌درنگ قابل انجام نیست.
مجموعه لایسنس مارکت دو نوع سرویس ارائه می‌دهد:
سرویس‌هایی که به‌صورت آنی و سیستمی ارسال می‌شوند:
این دسته از سفارش‌ها به محض ثبت و پرداخت، بدون نیاز به تأخیر خاصی، به‌صورت خودکار در اختیار مشتری قرار می‌گیرند. فرآیند تأمین این سرویس‌ها از پیش برنامه‌ریزی شده و به شکل خودکار انجام می‌شود، بنابراین تحویل آن‌ها در لحظه امکان‌پذیر است.سرویس‌هایی که فعال‌سازی آن‌ها نیازمند زمان بیشتری است:
برخی از سرویس‌ها به دلیل شرایط خاص، محدودیت‌های تأمین، و فرآیندهای ارزی، نیاز به پردازش بیشتری دارند. این موارد ممکن است شامل تأمین لایسنس‌های خاص، انجام پرداخت‌های بین‌المللی یا طی مراحل تأییدیه‌های موردنیاز باشند.در این شرایط، تکمیل سفارش ممکن است تا ۴۸ ساعت یا حتی در مواردی بیشتر طول بکشد.
در ادامه، به‌طور دقیق‌تر به بررسی هر یک از این دسته‌بندی‌ها خواهیم پرداخت و علت تفاوت در زمان تحویل آن‌ها را به‌صورت شفاف توضیح خواهیم داد.
هدف ما، ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و کوتاه‌ترین زمان ممکن است، اما برخی فرآیندها ذاتاً نیاز به زمان مشخصی برای تکمیل دارند.
سرویس های آنی
سرویس‌های آنی به سرویس‌هایی اطلاق می‌شود که بلافاصله پس از ثبت سفارش، ظرف چند دقیقه به کاربر تحویل داده می‌شوند.
تحویل آنی برای پلن‌های اشتراکی مثل Netflix، ChatGPT ،Runway ، Grammarly و... و بعضی از فمیلی‌ها مثل Duolingo ، Canva، Apple Music و ... فعال هستند.
بر اساس آمارهای موجود، حدود ۸۰ درصد از سفارش‌های ثبت‌شده در مجموعه لایسنس مارکت به‌صورت آنی پردازش و ارسال می‌شوند.
از آنجا که این سرویس‌ها معمولاً با تقاضای بالایی مواجه هستند، اطلاعات مربوط به لایسنس‌ها، اکانت‌ها یا موارد موردنیاز، از پیش تهیه و در سامانه ارسال خودکار ما ذخیره می‌شود. این امر باعث می‌شود که به محض ثبت سفارش و پرداخت، فرآیند ارسال به‌صورت کاملاً سیستمی و بدون دخالت انسانی انجام شود، و کاربر در کوتاه‌ترین زمان ممکن، سرویس خود را دریافت کند.
چرا گاهی ارسال سرویس‌های آنی با تأخیر مواجه می‌شود؟
با وجود برنامه‌ریزی دقیق برای تأمین مداوم این سرویس‌ها، در برخی مواقع ممکن است به دلایل زیر، ارسال آن‌ها با تأخیر مواجه شود:
افزایش حجم سفارشات در بازه‌های زمانی خاص – در صورت بالا بودن میزان تقاضا، احتمال اتمام موجودی لایسنس‌ها یا اکانت‌های از پیش تهیه‌شده در سامانه وجود دارد.
نیاز به تأمین مجدد و ایجاد اکانت‌های جدید – در چنین شرایطی، لازم است اکانت‌های جدید ساخته و تأمین شوند که ممکن است چند ساعت و در برخی موارد نادر، چند روز زمان ببرد.
در صورتی که سفارش شما در این دسته قرار بگیرد، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن، فرآیند تأمین را تکمیل کرده و سرویس را در اختیار شما قرار دهیم.
شفافیت و رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست و همواره سعی داریم فرآیندهای ارسال را بهینه‌تر کنیم تا درصد بیشتری از سفارش‌ها به‌صورت آنی تحویل داده شوند.
سرویس های غیر آنی
برخی از سرویس‌ها به دلیل ماهیت خاص خود، امکان تحویل آنی را ندارند و تنها پس از ثبت سفارش و انجام فرآیندهای لازم، در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
این تأخیر می‌تواند به عوامل مختلفی از جمله: محدودیت در تأمین، نیاز به هماهنگی با کاربر، تحریم‌ها و شرایط فنی بستگی داشته باشد. در ادامه، دلایل اصلی این موضوع را بررسی می‌کنیم:
۱. عدم امکان آماده‌سازی از پیش
برخی از سرویس‌ها به دلیل تقاضای محدود، زمان مصرف مشخص و ماهیت اختصاصی خود، نمی‌توانند از قبل تهیه و در سامانه ذخیره شوند. این سرویس‌ها تنها در زمان ثبت سفارش و بر اساس نیاز کاربران ایجاد و فعال‌سازی می‌شوند.
۲. وابستگی به شرایط پرداخت‌های بین‌المللی و تحریم‌ها
برخی از سرویس‌ها نیاز به پرداخت‌های ارزی و تأمین از منابع خارجی دارند که به دلیل تحریم‌ها و محدودیت‌های مالی، فرآیند خرید آن‌ها ممکن است با تأخیر همراه باشد. در این شرایط، تأمین سرویس به‌صورت آنی امکان‌پذیر نیست و بسته به نوع سرویس، ممکن است چند ساعت تا چند روز زمان ببرد.
۳. نیاز به تعامل و هماهنگی با مشتری
ورود دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication - 2FA): برخی از سرویس‌ها برای فعال‌سازی نیازمند کد تأیید دو مرحله‌ای هستند که باید توسط کاربر دریافت و ارائه شود. این امر باعث می‌شود که تحویل سرویس به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
نیاز به ورود از طریق حساب‌های شبکه‌های اجتماعی: در برخی سرویس‌ها، ورود و تأیید از طریق اکانت‌های کاربر ضروری است که مستلزم همکاری و هماهنگی مستقیم با مشتری خواهد بود.
۴. سرویس‌های خاص و اختصاصی
برخی از سرویس‌های پرمیوم و اختصاصی به دلیل ساختار خاص خود، امکان تحویل آنی ندارند، از جمله:
Netflix اختصاصی و Spotify انفرادی: برای این سرویس‌ها، مشتری ابتدا باید یک حساب کاربری در سایت رسمی ایجاد کند، سپس نسخه پرمیوم بر روی همان اکانت فعال شود. در نتیجه، برای تکمیل سفارش نیاز به دریافت اطلاعات حساب از مشتری وجود دارد.
YouTube Premium عضو فمیلی: این سرویس نیازمند دسترسی به حساب Gmail مشتری است، زیرا فعال‌سازی آن تنها از طریق همان جیمیلی که لینک ورود ارسال شده، امکان‌پذیر است. به همین دلیل، فرآیند تحویل آن به‌صورت آنی انجام نمی‌شود.
در حالی که بخش عمده‌ای از سرویس‌های ما به‌صورت آنی تحویل داده می‌شوند، برخی دیگر به دلایل محدودیت‌های فنی، نیاز به تأمین خارجی، تحریم‌ها و وابستگی به اطلاعات کاربر، نیازمند فرآیندهای اضافی برای فعال‌سازی هستند.
در چنین مواردی، تیم پشتیبانی ما تلاش می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، سفارش‌ها را پردازش و تکمیل کند.
در صورتی که سرویس شما در دسته سرویس‌های غیر آنی قرار گیرد، لطفاً صبور باشید و در صورت نیاز، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید تا مراحل فعال‌سازی سریع‌تر انجام شود. هدف ما، ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و کمترین زمان انتظار برای شماست.
چطوری سفارشمون رو پیگیری کنیم؟
شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق پورتال مشتریان لایسنس مارکت مشاهده نمایید. در صورتی که زمان تکمیل سفارش شما سپری شده باشد، لطفاً ابتدا از طریق سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز، از طریق تماس با واحد پشتیبانی پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
تلاش ما برای ارائه بهترین تجربه خرید
ما در لایسنس مارکت همواره در تلاشیم تا سفارش‌های شما در سریع‌ترین زمان ممکن و بدون هیچ‌گونه مشکلی پردازش و تحویل داده شود. با این حال، همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، برخی از سرویس‌های خاص، به‌ویژه سرویس‌های اختصاصی، ممکن است به زمان بیشتری برای فعال‌سازی نیاز داشته باشند.
توصیه ما به شما
چنانچه قصد ثبت سفارش جدید یا تمدید اشتراک خود را دارید، پیشنهاد می‌کنیم چند روز پیش از موعد مورد نظر، از طریق راه‌های ارتباطی موجود درخواست خود را ثبت نمایید تا فرآیند پردازش و تحویل، بدون تأخیر انجام شود.
تعهد ما به شما
لایسنس مارکت همواره آماده است تا بهترین کیفیت خدمات را در کمترین زمان ممکن به شما ارائه دهد.
